Un nouveau métier

Billet du futur #23

Hello ! 

Petit, j’étais abonnĂ© au magazine l’Etudiant et chaque semaine je dĂ©couvrais un secteur Ă  travers 5 mĂ©tiers dont le journal prĂ©sentait les qualitĂ©s requises, les tĂąches quotidiennes et le salaire que l’on pouvait espĂ©rer. 

Aujourd’hui je vous propose de faire ce mĂȘme travail avec un mĂ©tier qui commence tout juste Ă  exister, et qui devrait dĂ©coller dans les prochaines annĂ©es, celui de Chief Freelance Officer (CFO).

Bonne lecture,
Sam

Nous avons plus que jamais besoin d’un CFO

L’entreprise a Ă©tĂ© conçue pour accueillir en trĂšs grande majoritĂ© des travailleurs sous le statut de salariĂ©, or aujourd’hui le nombre d’indĂ©pendants augmente en flĂšche. Les effectifs des entreprises sont dĂ©sormais composĂ©s d’une main d’oeuvre hybride dont font partie entre autres les salariĂ©s et les freelances. Le rĂŽle du service des ressources humaines s’élargit et consiste dĂ©sormais Ă  accueillir les talents au sein de l’organisation quel que soit leur statut. 

Si les entreprises ont gĂ©nĂ©ralement du mal Ă  travailler avec les freelances, c’est parce que les indĂ©pendants bousculent les structures Ă©tablies, ils sont Ă  cheval sur au moins trois dĂ©partements bien distincts qui n’ont pas pour habitude de communiquer entre eux, surtout dans les organisations les plus grandes (achats, ressources humaines et Ă©quipes opĂ©rationnelles). Plus l’entreprise est cloisonnĂ©e plus le bouleversement est important.

Or, aucun de ces services n’est habilitĂ© Ă  gĂ©rer les freelances et chacun se renvoie la balle au dĂ©triment de l’expĂ©rience des indĂ©pendants. 

S’il y a quelques annĂ©es c’était le statut, l’anciennetĂ© et souvent des dĂ©cisions arbitraires qui guidaient l'exĂ©cution d’un projet, aujourd’hui ce sont les compĂ©tences qui priment. Nos amis amĂ©ricains parlent de Total Workforce Management.

Pour un projet donnĂ©, dans un premier temps le chef de projet va commencer par recruter dans le service concernĂ© puis il fera appel aux talents de l’entreprise dans sa globalitĂ©, c’est ce que l’on appelle la mobilitĂ© interne.

On raconte souvent que 20% du temps des salariĂ©s de Google est allouĂ© Ă  dĂ©velopper leurs propres projets, c’est vrai s’ils en ont un, mais la majoritĂ© des Googlers ne sont pas intrapreneurs et profitent de ce temps-lĂ  pour aider un autre service Ă  dĂ©velopper son produit. Si je travaille pour Google Chrome, je peux dĂ©cider de prendre mon jeudi pour aller aider les Ă©quipes de YouTube ou de Waze. 

Une fois que le chef de projet a recrutĂ© au sein de son service et dans l’entreprise dans sa globalitĂ©, il se tourne ensuite vers un nouveau vivier de talent : les indĂ©pendants et les anciens salariĂ©s qui gravitent autour de l’entreprise et conservent un lien avec celle-ci. D’oĂč l’importance d’avoir un Chief Freelance Officer qui entretient des liens avec cette communautĂ©. S’il manque encore des compĂ©tences pour rĂ©aliser ce projet, ce n’est qu’à ce moment-lĂ  que l’entreprise va se tourner vers l’extĂ©rieur pour recruter.

Aujourd’hui, rares sont les entreprises qui emploient des Chief Freelance Officers, en revanche la plupart de celles qui ont mis en place une vĂ©ritable stratĂ©gie pour intĂ©grer les freelances dispose d’une personne qui en assume le rĂŽle, elle n’en porte simplement pas le titre.

Le rĂŽle du CFO est trĂšs large

Le rĂŽle du CFO est extrĂȘmement large et dĂ©pend Ă  la fois du contexte et de la taille de l’entreprise. NĂ©anmoins, nous pouvons lui attribuer 5 missions principales :

FĂ©dĂ©rer en interne : Il s’agit pour le CFO de mettre Ă  la mĂȘme table les 3 services concernĂ©s pour crĂ©er des processus diffĂ©renciĂ©s pour les freelances dans l’entreprise. Le premier rĂŽle du CFO est la conduite du changement. Il faut ĂȘtre rĂ©aliste, nous ne nous passerons pas du service des achats, il vaut mieux essayer de diffĂ©rencier les processus en ayant une inscription au registre des fournisseurs plus simple et un paiement automatique Ă  10 jours grand maximum. De la mĂȘme façon, il s’agit d’intĂ©grer les RH Ă  la rĂ©flexion pour qu’ils puissent accueillir les freelances aux diffĂ©rents temps forts de l’entreprise, qu’ils puissent en connaĂźtre la culture. Tout l’enjeu du CFO est de fĂ©dĂ©rer ces trois services pour aboutir Ă  un consensus, une position commune concernant la politique d’accueil des travailleurs indĂ©pendants et amĂ©liorer les processus pour lesquelles le freelance reprĂ©sente un point de friction : l’onboarding, l’offboarding et la communication tout au long de la mission. 

Former : Une fois que des processus diffĂ©renciĂ©s sont crĂ©Ă©s, il s’agit de former les chefs de projets en interne Ă  la collaboration avec les freelances avec des confĂ©rences, des livres blancs, des articles, des tĂ©moignages de freelances, des Ă©tudes de cas d’autres entreprises s’étant adaptĂ©es, des exemples de projets menĂ©s avec des Ă©quipes hybrides. Avec de nouveaux processus et une formation adĂ©quate, l’expĂ©rience freelance sera amĂ©liorĂ©e et surtout sera la mĂȘme dans chaque service de l’entreprise.

Responsable du pool de talent : Le CFO est responsable de l’animation de la communautĂ© de freelances qui gravite autour de l’entreprise, ceux qui sont actuellement en mission et ceux qui l’ont Ă©tĂ© et qui souhaitent conserver des liens. Dans le cadre d’une petite entreprise un groupe Facebook, LinkedIn ou un Slack peut suffire, dans le cadre d’une trĂšs grande entreprise, le recours Ă  un Freelance Management System peut ĂȘtre judicieux. CrĂ©ation de contenus, Ă©vĂ©nements et Ă©changes rĂ©guliers sont autant de façons de maintenir le lien avec ces talents.

L’ange gardien : Le CFO est l’ange gardien des freelances durant leur passage dans l’entreprise. Le chef de projet gĂšre les aspects relatifs aux livrables de la mission mais le CFO est lĂ  pour rĂ©pondre Ă  toutes les questions du freelance qui concernent les modalitĂ©s de sa mission ou l’entreprise en gĂ©nĂ©rale. Cela permet d’éviter au freelance de solliciter les diffĂ©rents services et de devoir comprendre l'organigramme, il dispose d’un interlocuteur privilĂ©giĂ© qui est en charge de son expĂ©rience tout au long de son passage dans l’entreprise. 

Une vitrine sur l’extĂ©rieur : Enfin, le rĂŽle du CFO est de bien connaĂźtre les diffĂ©rents pools de talents externes : plateformes, cabinets de recrutement, communautĂ©s et les TJM en vigueur sur le marchĂ©. Cela lui permet d’assurer un support auprĂšs des chefs de projets qui recrutent directement les freelances en leur donnant les bonnes indications.

Le CFO est la personne qui reprĂ©sente les freelances de l’entreprise auprĂšs de l’extĂ©rieur.

DĂšs lors qu’une entreprise travaille avec plus d’une dizaine de freelances, le rĂŽle du CFO devient essentiel tant il est Ă  la fois stratĂ©gique et opĂ©rationnel ! Dans le cadre d’une grande entreprise, c’est tout un service dĂ©diĂ© au freelance qui peut mĂȘme ĂȘtre crĂ©Ă©.

Et maintenant, on en trouve oĂč des CFO ?

En startup, un ange gardien : Chez Deezer, c’était Guillaume qui assumait le rĂŽle du CFO, il portait le titre de Tech Community Ambassador. Il aidait les chefs de projets Ă  recruter puis Ă©tait en contact direct avec les freelances s’ils avaient le moindre problĂšme.

En grand groupe, un pilote de la transformation : Dans une grande banque canadienne visitĂ©e l’an dernier, c’est tout une branche du service RH qui s’est focalisĂ©e sur l’expĂ©rience freelance. Ils ont entrepris de dĂ©velopper leur propre Freelance Management System, de designer des processus d’accueil communs pour les freelances et de former les managers.

Chez IDEO, l’entreprise de design californienne, une personne du service RH recrutait tellement de freelances qu’elle a fini par ne faire plus que ça ! IDEO est habituĂ©e Ă  fonctionner avec environ 80% de ses effectifs salariĂ©s et 20% de freelances.

Dans une autre dimension, un collectif a besoin d’un CFO pour l’animer, c’est ce que fait Pauline pour le Collectif Cosme. Au sein des plateformes, le Head Of Community assume certaines des fonctions du CFO.

Plus la structure est grande, plus les tĂąches du CFO sont stratĂ©giques mais au sein d’un collectif ou d’une petite sociĂ©tĂ© il y a un vrai travail opĂ©rationnel.

Les entreprises travaillent dĂ©jĂ  avec des freelances mais n’ont pas encore toutes pris conscience de l’importance de ces talents et pour agir en consĂ©quence : leur crĂ©er une bonne expĂ©rience lors de leur passage et adopter une stratĂ©gie de collaboration Ă  long terme. Il y a fort Ă  parier que cela passera par la crĂ©ation d’une fonction transverse, reste Ă  savoir si le terme de Chief Freelance Officer sera adoptĂ©.

Aiguisez votre regard sur le sujet 👀

Ce sujet de crĂ©ation d’une expĂ©rience freelance ou de collaboration Ă  long terme avec les indĂ©pendants est celui pour lequel je suis le plus sollicitĂ© pour intervenir en entreprise. Si la thĂ©matique vous intĂ©resse, Ă©crivez-moi Ă  sam@going-freelance.com, j’adorerais vous aider Ă  avancer sur ce sujet !

News đŸ”„

DerniĂšre semaine Ă  Grenoble, je vais en profiter pour faire le tour des endroits que j’ai prĂ©fĂ©rĂ© durant ces 3 annĂ©es avant de tourner la page sur la vie Ă©tudiante. Je m’installe Ă  Lyon dĂšs juillet. J’ai grandi dans la campagne lyonnaise et je n'ai Ă©tĂ© en ville que pour les deux annĂ©es de ma prĂ©pa, pas le meilleur moment pour les sorties, j’ai hĂąte d’avoir plus de temps pour profiter de la ville.

  • AprĂšs notre thread sur le salaire en tĂ©lĂ©travail, j’ai rĂ©digĂ© une tribune pour Courrier Cadres dans laquelle j’expose ma vision sur le sujet. 

  • Deux potes de mon Ă©cole ont lancĂ© Let Me Think, un totem qui permet de passer son tĂ©lĂ©phone du mode normal au mode boulot. Si vous aussi vous avez du mal Ă  rester concentrĂ© avec toutes les sollicitations mais que vous ne voulez pas enfermer votre tĂ©lĂ©phone dans une autre piĂšce pour autant, c’est l’alternative qu’il vous faut. Je teste le produit depuis quelques semaines et c’est gĂ©nial, surtout en fin d’aprĂšs-midi quand j’ai tendance Ă  me laisser distraire. Ils sont en ce moment en pleine campagne Kickstarter !

  • J’ai aimĂ© lire la chronique HBR France de Charles et Benjamin dans laquelle ils se demandent si le modĂšle AARRR (marketing produit) peut s’appliquer au service des RH.

  • Ce mĂȘme Benjamin a deux excellentes newsletters et j’ai particuliĂšrement apprĂ©ciĂ© la derniĂšre Ă©dition de Plumes With Attitude. Benjamin interview Ludovic de Gromard, CEO de Chance, la startup qui allie coaching humain et technologie pour aider ses clients Ă  trouver un travail qui fait sens pour eux. Ludovic revient sur la crĂ©ation de sa boite et il a un sacrĂ© storytelling Ă  nous partager.


Et voilĂ  ! C’est tout pour aujourd’hui. Et maintenant je compte sur vous, le futur du travail ça ne se construit pas tout seul ! đŸ€·â€â™‚ïž

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