Miles : innovation managériale en Norvège

Billet du futur #67 : Une boîte passionnante à découvrir, de nouveaux projets et un tour de France.

Bonjour à toutes et à tous,

Cette semaine, je suis nostalgique, curieux et fainéant ! (Woww tout ça ?!)
Nostalgique, curieux et fainéant parce que j’ai proposé à Clément et Romain Meyer de prendre la plume le temps de cette édition. Les deux frères sont en pleine learning expedition sur l’innovation managériale. 

Après quelques mois et un peu de recul sur leurs rencontres, ils nous livrent le récit de la rencontre qui les a le plus marqués parmi toutes les bonnes pratiques découvertes. Ça m’a évidemment rappelé plein de bons souvenirs de la mienne, ça m’a donné envie de réagir, ça m’a donné plein d’idées, j’espère que l’effet sera le même pour vous.

Et je reprends la plume pour la section news juste en dessous, j’ai plein de choses à vous raconter aussi !

Les garçons, c’est à vous !

Bonne lecture,
Sam

Le contexte 

Nous avons rencontré l’entreprise Miles (entreprise de conseil en IT) en Norvège à Bergen, après 3 semaines de voyage.  

Nous écrivons ce billet depuis San Francisco, après avoir traversé 5 pays, rencontré plus de 40 entreprises et 100 collaborateurs. Et, lorsque Sam nous a proposé d’écrire sur notre rencontre la plus marquante, nous avons tout de suite pensé à cette entreprise norvégienne, encore méconnue du grand public. 

Miles a changé notre vision de l’entreprise et du management et nous espérons que les pratiques que nous allons vous présenter vous inspireront autant qu’elles ont pu nous inspirer.

Nous avons rencontré deux personnes de l’entreprise :  

• Kate Henriksen : CEO / Daily Servant Leader. Kate travaille chez Miles depuis 8 ans. Nous avons eu la chance de passer une après-midi avec elle, au siège, à Bergen.

• Tom Georg Olsen : Group Servant Leader. Tom travaille chez Miles depuis plus de 16 ans. Il coordonne les activités du groupe.

L’entreprise Miles en quelques chiffres c’est :

- 200 consultants IT répartis dans 4 bureaux. 

- 5 fois élue l’entreprise la plus innovante du pays. 

- 6 millions d’euros de CA pour les bureaux de Bergen. 

- Un taux de turn-over de 5% dans un marché ultra-concurrentiel 

Servant Leader  

La particularité de l’entreprise Miles commence par les titres de poste de l’équipe dirigeante.  Tous les managers possèdent le titre de “ XXX Servant leader”, un titre qui s’inspire du travail de Robert K. Greenleaf, Servant Leadership.   

Le titre sert à montrer aux collaborateurs que l’équipe dirigeante est au service de ses employés, et non l’inverse. Kate nous explique rapidement que les « bons leaders doivent d’avoir être de bons serviteurs ».  Elle ajoute plus tard dans notre discussion : 

« I’m not a manager, not a leader, I am a servant. »  

Cette notion de servant leader prend tout son sens avec les pratiques managériales que l’entreprise dirigeante met en place pour ses salariés. 

Les pratiques de management chez Miles : 

1.  “One to One every One” : Kate organise avec ses 50 employés un one to one tous les mois. Le one to one est axé majoritairement sur l’aspect personnel, plus que professionnel. Selon Kate, la clé pour réussir un one to one est de VRAIMENT s’intéresser à la personne pour construire une relation de confiance robuste dont les conséquences positives sont multiples (écoute de feedback sincères et justes, engagement, bien-être pour ne citer qu’eux).  

1.  Le feedback : elle considère qu’elle doit dire la vérité à ses employés quand quelque chose ne va pas, comme elle pourrait le faire avec un ami. Elle aime ses employés, elle veut le meilleur pour eux, elle a donc le courage de leur dire ce qui ne va pas.

Cette relation de confiance s’exprime également dans cette troisième pratique « taking the temperature ». Les réponses à ce questionnaire un peu particulier sont non-anonymes. Il s’agit d’un choix volontaire de Kate, puisqu’elle offre un espace de partage et de sincérité très fort lors des one to one.   

1. “Taking the temperature” : tous les 4 mois, 3 fois par an, les employés doivent répondre à un questionnaire :  

- How satisfied are you with your skills development? 

- How satisfied are you with Social activities in the company? 

- How satisfied are you with Servant team following up? 

- How satisfied are you to Work at miles?

- How satisfied are you with the client?   

Cette dernière question est primordiale et mène à l’une des pratiques qui nous a le plus impressionnées lors de notre odyssée. En effet, pour répondre à ces questions, les employés attribuent une note allant de 1 à 6 (6 étant la meilleure note). Si un salarié se sent désengagé dans sa mission (une réponse récurrente proche de 1 ou 2 par exemple) et que toutes les solutions ont été envisagées, Kate se réserve le droit de rompre la mission avec l’entreprise (un contrat moyen est de 50 à 70 K) car pour Kate : « le bien-être des collaborateurs prédomine. » Lorsqu’une entreprise est capable de faire passer ses employés avant son chiffre d’affaires, alors oui nous voulons bien croire Kate. 

Miles possède une culture assez particulière. Et, pour s’assurer de la continuité de cette culture et la cohérence entre les valeurs de l’employé et celle de Miles, l’entreprise s’appuie sur un processus de recrutement bien particulier.  

1. Le 10 references check : Après avoir procédé à deux entretiens assez classiques (valeurs et compétences) l’équipe recrutement procède à ce qu’ils appellent le “10 references check” : le candidat doit sélectionner 10 personnes dans son entourage (conjoint, entraîneur de foot, ancien professeur, parents, anciens employeurs etc …). 

L’équipe chargée du recrutement demande au candidat de ne pas prévenir ces 10 personnes et les appelle. Débute alors des échanges très simples pour essayer de comprendre comment se comporte le candidat dans des situations de groupe, de tension etc … 

Ce processus s’appuie sur deux principes :  

 - « s’il y a un doute pas de doute » : si, lors d’une des discussions, un comportement ne semble pas en adéquation avec les valeurs de l’entreprise, le processus de recrutement prend fin.   

- Une expérience très forte des équipes de recrutement qui permet de cerner un candidat qui aurait prévenu tous ses proches avant l’appel (le sentiment de confiance est très fort en Norvège et la grande majorité des candidats respectent les règles de ce processus de recrutement).   

Une fois ce candidat recruté, il entre dans la phase d’onboarding et de découverte de l’entreprise. Une pratique nous a marqué à ce moment-là : Kate invite les proches des employés pour présenter l’entreprise, la mission de Miles, ce à quoi l’employé va contribuer dans son travail. Le but est de partager le quotidien de l’employé à ses proches, les rendre fiers et de montrer que Miles prendra toujours soin d’eux. Ces réunions sont organisées sans la présence de l’employé. Seule sa famille ou des personnes proches sont conviées à cette réunion animée par Kate.

Enfin pour conclure,  Miles s’appuie uniquement sur des récompenses/bonus collectifs. Ainsi, les récompenses prennent la forme de team-buildings avec un voyage organisé chaque année. L’entreprise invite les salariés et leurs familles dans une destination étrangère. À chaque voyage, un livre est réalisé avec un portrait descriptif de tous les salariés et de leur famille pour que chacun apprenne à mieux se connaître.

Qu’est-ce qu’on a envie de retenir ? 

- Considérer les employés comme l’élément central de l’entreprise fonctionne et améliore même les résultats économiques

- L’adéquation entre ce qui est annoncé (valeurs et principes de leadership) et ce qui est réalisé (pratiques de management) est indispensable pour créer un climat de confiance et d’engagement 

- L’innovation managériale n’a pas besoin de s’appuyer sur des processus complexes. Cela demande du courage, du temps, de la simplicité, de l’humain et du développement personnel. 

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Hop, c’est Sam qui reprend la plume ici ! 

J’espère que ça vous a plu, vous pouvez suivre les aventures de Clément et Romain sur leur page LinkedIn. Ils seront de retour à la rentrée pour partager les bonnes pratiques découvertes en entreprise, si l’idée vous tente écrivez leur à : odyssee.manageriale@gmail.com

News 🔥

Cette newsletter vous est envoyée depuis Mayorca ! Je ne suis pas seulement venu sur les terres de mon idole au tennis, mais passer une semaine de moitié vacances moitié télétravail avec une dizaine d’amis ! (Bon en gros les salariés ont posé des jours et sont en full vacs et les entrepreneurs ne décrochent pas complètement haha)

• La petite news qui m’a fait plaisir la semaine dernière c’est de figurer dans la liste des Top Voices de LinkedIn. C’est mon outil de veille, mon facilitateur de rencontres et parfois d’amitiés, mon arme de propagande quand je fais la promo d’un projet… bref j’adore le produit !

• Les projections se sont enchaînées ces derniers jours, et le rythme sera tout aussi intense à mon retour avec des interventions à Lorient, Vannes, Aix, Toulouse et pas mal à Paris of course ! Je vais mettre toutes les autres activités en pause jusqu’à l’été pour profiter de ces moments-là et voir du pays ! Pour programmer un temps fort ensemble à la rentrée c’est par ici.

• Le Figaro a aimé notre Bande Dessinée Work in Progress et nous a consacré un chouette article ! Elle est toujours disponible en ligne et en librairies !

• J’ai eu le plaisir d’enregistrer un podcast avec Tim Le Vert, et rien que le nom “Un lundi au soleil”, déjà, ça m’a plu. Mais je garde un encore meilleur souvenir de la conversation qui se cache derrière. Bref même si on n’est pas lundi et qu’on n’est pas au soleil, écoutez-le.☀️

• Qu’est-ce que ça veut dire charbonner ? C’est une des questions à laquelle j’ai répondu pour le podcast de J’ai un pote dans la com !

Décidément, c’est l’édition des étudiants : Estelle et Jade partent bientôt 3 mois en amérique latine pour mettre en lumière des femmes qui vivent au sein de communautés en Amazonie, et en apprendre plus sur leur conception de la vie et sur leur vision de la femme au 21ème siècle. Si le sujet vous touche c’est par ici pour les suivre et les soutenir.

Documentaire 🎥

On a préparé un beau visuel pour faire le bilan quelques semaines après la sortie de Why do we even work? Le texte est sur LinkedIn pour les curieux, mais s’il ne faut retenir qu’une chose c’est qu’on s’est éclatés en équipe sur ce projet, qu’on est super heureux à chaque fois qu’on reçoit un message de celles et ceux qui l’ont visionné, qu’on a une conv WhatsApp avec les réals pleine de screens de vos retours qu’on se fait suivre. 

Et qu’après ce tourbillon d’énergie, j’ai 1000 idées pour la suite, sur un prochain tome de Work in Progress déjà que nous tournerons à la rentrée et sur de nouveaux formats, toujours sur le Future of Work mais avec un concept complètement nouveau ! Ça n’est pas de la vidéo, ça va être drôle (j’espère), j’ai plein de trucs à apprendre et ça me motive à fond ! Je vous en reparle vite, le temps d’organiser tout ça, mais si déjà parmi vous il y a des entreprises qui veulent prendre la parole sur le Future of Work, c’est le moment de m’écrire, on prépare quelque chose de GÉANT ! 

Why do we even work? est un documentaire soutenu par SThree, Le MAIF Start up Club, Le Groupe BPCE, UKG et Freelance.com ! Il est disponible en ligne ici !

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Bonne journée ! 🌞